shopee货物缺失破损怎么办？操作步骤是什么？

如果您经营的是shopee店铺，如果商品丢失或损坏，您也应该积极处理，同时熟练掌握相关操作步骤。我会马上把它介绍给所有的卖家。

1.首先提前解决客户的售后问题，遇到客户丢失或损坏的问题

首先要做的就是先问客户，说怎么了？有什么影响吗？然后他向你敞开心扉，和你交谈。说得客气一点，他只是拍了张照片，说可能是我们的物流商。原因，然后让他提供一些证据，然后你和物流商理赔。

不要让客户以为你是说他想贪小便宜，好像他故意坏了似的。这里有一句话供大家参考：

很抱歉，当我们寄出时，它已经过检查，状况良好。在物流过程中可能会损坏。请在这里提供照片，我会联系您确认回复，好吗？

这些话比较官方，就是如果客服不熟练，那我们可以用这种语言来回答。如果您的客户服务出色，她应该了解客户的需求？

例如，有一位买家在寄出后损坏了一个杯子。顾客说有两个杯子坏了。客户直接问：杯子破损的时候，你们开箱了吗？你伤到你的手了吗？有没有对你造成伤害？问题？我很抱歉。

这样一来，首先客户心里就觉得很舒服。他觉得你的产品损坏了。如果你不注意自己，你就会赔钱。你首先关心的是我的手有没有受伤？然后客户很舒服。那你可以问问客户能不能拍下破损的照片？物流太狠了，买家给我们拍下，然后再谈赔偿，发优惠券。可以接受吗？

这时，客户一般都会接受。她给我发了一张优惠券，他下次还会再买，所以这是一个很好的客户服务。

然而，直接面对客户时，客户遇到的问题有很多。意思是你问每个客户这种事情吗？这样的情况问他，他就会这样回答。有的客户就是找毛病，你就这么用，只会多花钱，对不对？

这时候可以看看买家的评价。有的客户好评率100%，有的客户也很好。产品照片和产品称重，一般客户都不愿意给产品称重，那我们去买家后台看扣除运费估算产品重量。

我们想给客户一个解决方案，所以如果我的客户能接受我们的条件是最好的，如果不能，我们只能要求他申请部分退款或退货退款。如何处理？ shopee退货退款政策我们会在后面详细说。

2.联系虾皮仓库理赔

联系虾皮仓库索赔，前提是您的商品确实在配送过程中丢失或损坏。